香港特区政府消防处副处长(行动)陈庆勇会见媒体时表示，消防人员于14时51分接报大埔宏福苑发生火灾，随后到场发现，火场面积27米乘21米，住宅大楼外围均搭建了棚架进行维修。棚架起火后，大火迅速蔓延，不断有着火的棚架和杂物从高空跌落。消防处收到的求助个案持续增加，18时22分，将此次火警升级为五级。
为此，大埔民政事务处开放多个临时庇护中心，给有需要的市民使用。记者在设于大埔社区中心的临时庇护中心看到，一些关爱队队员正搬运床垫、水、食物等物资。在位于大埔广福邨的广福社区会堂内，记者也看到不少市民裹着被子坐着等待进一步消息，有工作人员在场提供心理辅导。家住宏福苑的市民黄小姐告诉记者，下班回家路上看到起火后，就直接来到庇护中心，“贵重物品和贴身衣物都没能带出来，只能在这里等，走一步看一步。”
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